Incidencia que ha afectado la comunicación con nuestro Centro de Salud en los últimos días
Desde el Ayuntamiento, queremos ser transparentes y cercanos en nuestra comunicación, por eso detallamos los pasos que hemos seguido para resolver este problema.
El martes pasado (14.40 h), recibimos el aviso de una avería en la línea telefónica del centro de salud. De inmediato, nos pusimos en contacto con Movistar para solucionar el inconveniente. Sin embargo, nos encontramos con un obstáculo inesperado: la línea estaba en proceso de “portabilidad” a Movistar France, solicitud realizada el 19 de abril. (La portabilidad de números es un procedimiento complejo que implica transferir un número de teléfono existente a otro proveedor).
Aunque somos los responsables de pagar la línea, nos informaron que la gestión debía ser realizada por la Comunidad de Madrid, con un número limitado de personas autorizadas para ello.
Ante esta situación, nuestra prioridad fue restablecer la comunicación con el Centro de Salud de manera urgente. Por ello, decidimos dar de alta y configurar una nueva línea móvil que comunicamos a través de todos nuestros canales.
Entre varios pasos previos que no vale la pena explicar, hoy 25 de abril por la mañana nos dicen desde Madrid Digital que habían redirigido la línea 91 856 0294 a la nueva que dimos de alta como Ayuntamiento, pero nos damos cuenta que en lugar de redirigirla al nuevo Nº 620 361 550 , lo habían hecho a un móvil de uso interno en la Casa consistorial.
Después comunicarlo urgentemente, ya hemos comprobado que se ha corregido el error del desvío.
Tanto el número fijo 91 856 0294 como el móvil 620 361 550 están operativos para comunicarse con el Centro de Salud.
Es importante destacar que esta incidencia se produjo sin previo aviso, a raíz de esta experiencia, hemos solicitado que no se nos responsabilice por esta línea, ya que no tenemos autorización para gestionar la resolución inmediata de este tipo de situaciones.
Queremos agradecer por la comprensión y paciencia durante este proceso.
No dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta o inquietud.
