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Oficina regional de atenci贸n al consumidor

ORIC - Consumo

La Oficina Regional de Informaci贸n al Consumidor es un servicio gratuito de informaci贸n, ayuda, orientaci贸n y asesoramiento sobre los derechos y obligaciones de los consumidores y usuarios.

驴Qu茅 es la OMIC?

La Oficina Municipal de Informaci贸n al Consumidor (OMIC) es un servicio gratuito deinformaci贸n y orientaci贸n al consumidor que, adem谩s, media en los conflictos que puedan surgir entre consumidores y empresarios, para intentar una soluci贸n amistosa.

La ciudad de Madrid cuenta con una OMIC central que depende del 脕rea de Gobierno de Seguridad y Emergencias y veintiuna oficinas de Informaci贸n al consumidor ubicadas en las Juntas Municipales de Distrito, a fin de acercar este servicio a los ciudadanos.

驴Cu谩les son sus funciones?

1.- Ofrece informaci贸n, ayuda y orientaci贸n a los consumidores.

2.- Se encarga de la recepci贸n, tramitaci贸n y mediaci贸n de las reclamaciones que se presenten directamente por el consumidor o que le sean remitidas por otras Oficinas de Informaci贸n al Consumidor o Asociaciones de Consumidores.

3.- Fomenta la educaci贸n y formaci贸n de los consumidores.

4.- Colabora con otras entidades p煤blicas y privadas, tambi茅n dedicadas a la protecci贸n de los consumidores.

5.- Remite a la Junta Arbitral de Consumo aquellas reclamaciones en las que no se haya alcanzado un acuerdo mediador.

En general, realiza cualquier funci贸n que contribuya a la protecci贸n de los consumidores.

驴Qu茅 asuntos se tratan?

Pr谩cticamente, todos los relacionados con el 谩mbito del consumo, que pueden estructurarse en los siguientes sectores:

  • Bienes (autom贸viles, electrodom茅sticos, juguetes y ropa, por ejemplo)
  • Suministros (agua, electricidad, gas y tel茅fono, entre otros)
  • Servicios (por citar algunos, los seguros, el transporte o los servicios que prestan las tintorer铆as, las agencias de viaje, los bares y los restaurantes).

驴Qui茅n puede utilizar este servicio?

Todos los consumidores y usuarios; esto es, las personas f铆sicas que act煤en con un prop贸sito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesi贸n. Son tambi茅n consumidores a efectos de 茅sta norma las personas jur铆dicas y las entidades sin personalidad jur铆dica que act煤en sin 谩nimo de lucro en un 谩mbito ajeno a una actividad comercial o emrpesarial.

驴C贸mo reclamar?

El consumidor deber谩 formular la consulta reclamaci贸n de forma detallada, as铆 como indicar siempre de forma concreta y clara, qu茅 es lo que solicita.

Adem谩s, deber谩 aportar como m铆nimo la siguiente documentaci贸n:

  • Datos personales, que incluyan nombre, apellidos, direcci贸n, tel茅fono, mail y fax del consumidor, entre otros.
  • Datos de la empresa o establecimiento objeto de la reclamaci贸n, entre los que se deben indicar el nombre comercial, la raz贸n social, el domicilio y el tel茅fono.
  • Documentaci贸n relativa al caso. Se deben aportar tiques, facturas, presupuestos, documentos contractuales, recibos e incluso, informaci贸n publicitaria.

Tel茅fono: 91 856 00 06
Direcci贸n: Plaza de los 脕ngeles, 1
Horario:  Jueves de 11:00 a  14:00 h.